Le contrat d’assistance SIPD vous permet de communiquer avec notre centre d’appels aussi souvent que vous en avez besoin.
Vous pouvez joindre notre équipe de plusieurs manières :
- par téléphone,
- par courriel ou
- en créant un incident sur notre portail client.
Délai de résolution
Le délai d’évaluation et d’assignation de votre demande à un agent est d’au maximum une heure. Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu votre demande.
Selon le type et la gravité de votre demande, l’entente de niveau de service (« SLA ») de votre contrat dictera le délai maximal en-deça duquel, un agent prendra en charge votre demande. Ce délai est indiqué dans le courriel de confirmation. Nous traitons également vos demandes selon la priorité que vous indiquez.
Des consultants certifiés
Lors des interventions, nos techniciens de niveau 2 certifiés par Acumatica peuvent soit vous partager leur écran, soit prendre contrôle du vôtre avec votre permission. Ainsi, le dépannage s’effectue très rapidement tout en évitant les frais et le temps encourus par une visite à vos bureaux d’un consultant.
Guichet unique
Notre mission est d’être un guichet unique pour nos clients. Nous offrons différents niveaux de prise en charge de votre environnement, selon vos besoins.
SiPD vous assiste non seulement au sujet de votre ERP mais de surcroît sur tout ce qui vous permet de l’utiliser efficacement, que ce soit la réseautique, les imprimantes ou encore, les solutions développées par de tierces parties et connectées à votre ERP.
Contrairement à d’autres groupes de soutien TI, Les Services SIPD a la connaissance de votre système ERP, le fondement même de votre entreprise, et, par cette connaissance, s’assurera que votre système est sain et rapide.
Nos bureaux sont habituellement ouverts du lundi au vendredi, de 8:30 am à 12:00 pm et de 13:00 à 17:00.
Un service d’assistance hors des heures de bureau est aussi disponible.
Contactez-nous afin de constater!